5mai

World Retail Banking Report 2013 : 50% des clients prêts à quitter leur banque

Voici donc arriver la dixième édition du World Retail Banking éditée par le cabinet de consulting Cap Gemini, en collaboration avec l’association EFMA, l’European financial marketing association. En résumé, pour 2013, les principales évolutions gravitent autour de 2 pôles : Les clients et les mobiles.

Pour les clients, la crise financière a mis enévidence une réelle rupture de confiance avec les banques. Les investissements spéculatifs et simultanément réputés sûrs ont insufflés de nouvelles attentes des clients en termes de qualité de services, de coûts de prestation et d’information. Ainsi, le client attend dorénavant d’avoir une information transparente pour mieux comprendre ses risques financiers.

La deuxième évolution provient du nomadisme et en particulier de la possibilité de consommer des services bancaires partout et tout de suite. Ce principe offre bien entendu de nouvelles opportunités pour les banques de se différencier, mais également de sacrés défis technologiques pour s’adapter à cette tendance lancée à pleine vitesse.

Cette étude est accessible gratuitement et en accès direct via le lien transmis ci-dessous. Elle est accompagnée d’une infographie qui est reprise ci-dessous:

Et le rapport est disponible en libre accès via les liens fournis ci-dessous:

World retail banking report 2013

One of the biggest problems facing retail banks today is their inability to stand out in an increasingly commoditized and competitive marketplace. Few banks are forging innovation in developing new products, and as the role of the branch continues to diminish banks are not connecting with customers in a personalized way. New delivery channels, while offering convenience, have created an inconsistent and disjointed experience for many customers.

More than ever, banks need to decipher the customer experience to better understand the drivers of providing positive experiences and building long-term customer loyalty. With over 50% of customers likely to leave or unsure of staying, banks must improve customer experience or risk losing customers.

via World Retail Banking Report 2013 from Capgemini and Efma | Capgemini Worldwide.




A propos de Marc Barbezat

Analyste #FinTech #Digital #Mobile et passionné par la gestion de l’information, je mets mon expérience au service des domaines de la sécurité et de la gouvernance informatique pour le secteur bancaire en particulier.